심화 세특 주제(23.07.21) AI 심리상담

AI 심리 상담을 하는 시대

최근 엄청나게 빠르게 발전하고 있는 AI 기술에 대한 활용 범위가 넓어지고 있음. 종래 검색, 컨텐츠 제작 등을 넘어 사람고 ㅏ직접 교감을 하는 심리 상담의 영역까지 확대되고 있는 추세임.
심리 상담이란 분야는 사람의 심리와 인지 그리고 수많은 임상 데이터를 기반으로 하기 때문에 사람만이 할 수 있는 영역으로 생각되었지만, 다양한 데이터와 실험 결과를 바탕으로 AI가 빠르게 그 영역에서 효과를 발휘하고 있음.
자연계열 수학, 물리 외에도 인문 계열의 학생들도 AI란 핵심 사회적 이슈를 다루기 위해 심리, 법학, 사회 현상 등을 연계할 수 있는 이러한 주제에 많은 관심을 갖고 수행평가나 세특에 활용하길 바람.

심리 상담은 라포(Papport) 형성이 핵심인데, 이는 상호신뢰형성을 의미함. 상담사와 내담자가 상호 신뢰를 기반으로 편안한 마음으로 공감을 만들어야 한다는 부분임. 라포는 대화의 분위기와 말로 표현되지 않는 상대방의 행동과 느낌까지 모두 포함을 하는 개념으로 컴퓨터로 만들어진 AI가 이러한 라포까지 만들어 낼 수 있는지가 의문임.
하지만, 최근 AI 심리 상담을 이용해본 다수의 사람들이 우울감, 무력감 등의 심리적 어려움에 대해 AI가 큰 도움이 된다고 이야기를 하였으며, 1,000명의 조사 결과 87% 정도의 사람들이 긍정적인 영향을 보인 것으로 평가를 하였음. 이러한 결과를 바탕으로 AI 심리 상담의 범위는 점차 확대될 것으로 보이며, 언제 어디서나 항상 나의 편에서 나의 이야기를 들어주는 AI 공감자로 그 범위가 확대될 것으로 기대할 수 있음.

대표적인 AI 심리 상담사로는 미국 스타트업 워봇헬스가 있는데, 이는 사용자와 단순한 대화를 넘어 장기적인 관계 구축을 기반으로 대화 속에서 문제를 해결해 나가는 것을 함께 할 수 있음.
또한, AI 기술의 발전으로 단순한 언어적 대화에 머물지 않고 화상, 음성 데이터 기반 기술과 분석을 활용하여 보다 더 효과적인 심리 상담의 가능성을 열어두고 있는 것임. 진짜 사람과 같이 앞에서 서로 대화하고 공감을 하며 느낌을 주고 받을 수 있는 공감자의 범위까지 자연스러운 확대가 기대가 됨.
AI 공감자란 제약된 시간에 치료를 위한 심리적 상담을 넘어 24시간 자신과 항상 함께 하며 생활 속에서 자신과 가장 가까운 공감대를 형성할 수 있는 AI 솔루션을 의미함. 스마트폰이 우리 삶에 항상 함께 하게 되는 것과 같이 AI 공감자는 자신의 삶에 도움을 주는 조력자 역할과 동시에 심리적 지지 역할을 해 주는 우리 삶에 새로운 하나의 인격으로 자리매김할 가능성이 큼.
특히나 어린 시절 학대나 트라우마를 경험한 사람의 경우 일시적 치료로는 그 영향의 개선이 어려운 만큼 보다 효과적인 치료를 위해 이러한 새로운 확대된 개념의 심리 상담사 곧 AI 공감자에 대한 연구가 활발하게 진행되고 있음.

AI 상담사의 최대 장점은 익명성임. 사람을 통해 상담을 하는 경우 나 자신에 대한 정보를 공개하고 공유할 수 밖에 없고, 이로 인해 근본적인 마음 속에 있는 생각을 전달하는데 한계를 갖는 점이 있음. 하지만, AI 상담사는 사람은 아니기 때문에 편안하게 자신의 이야기를 할 수 있고, 이러한 정보가 암호화되어 처리되기 때문에 익명성과 정보 보안 측면에서는 보다 유리하다 할 수 있음.
AI 상담사는 언제 어느 장소에서도 접속을 하여 접근이 가능하기 때문에 시간과 공간의 제약이 없고, 실제 전문가를 활용할 때 들게 되는 많은 비용을 절감할 수가 있음. 비용 및 접근성으로 인해 보다 보편화된 서비스로 확대될 가능성이 큼.

하지만, 현재까지는 AI 기술이 사람 만큼의 자연스러운 반응이 어렵고, 정확한 맥락에 있어 어색한 점이 존재하고 있음. 하지만, 이 부분은 시간의 흐름에 따른 학습 능력의 증가로 자연스럽게 개선이 이루어지고 있을 것으로 보임.
인간과의 소통보다는 AI와의 소통이 편해지고 더욱 공감을 얻게 됨에 따라 사람간의 사회적 소통의 약화를 가져올 소지가 있고, 자칫 AI를 악용할 경우 가짜 뉴스 등 편향된 정보 기반의 현혹 및 세뇌 등의 부작용도 간과할 수 없는 부분임.

고등학교 수준에서 본 주제는 자연 계열의 수학, 물리 외에도 인문 계열의 윤리, 사회로 자연스럽게 연계할 수 있는 매우 좋은 주제이며, 특히나 사회성, 공동체 의식이 중요한 현 세대에서 AI와의 교감 측면이 많은 관심사를 가져올 것은 당연한 사실임.
자신의 진로가 공학 계열임에 따른 AI 연계 외에도 인문 계열도 향후 AI 관련 다양한 법률과 사람과의 심리적 연구를 위한 심리학과 등 다양한 진로의 연계가 가능하므로 본인의 평소 이러한 관심이 향후 진로에 큰 영향을 준 부분에 대해 잘 기재를 할 수 있으면 더욱 가점 포인트가 될 것임.